Le rôle/importance du cadeau d’entreprise pour fidéliser ses clients

Distribué aux clients, à l’occasion d’un événement marquant ou à l’approche des fêtes de fin d’année, le cadeau d’entreprise sert différents buts. Il s’agit d’un puissant outil marketing,  encore faut-il le choisir convenablement…

Pourquoi offrir un cadeau d’entreprise ?

Quel que soit le secteur d’activité dans lequel il exerce, chaque commercial s’emploie à créer une relation privilégiée avec ses clients. Proche de leurs préoccupations, il s’évertue de satisfaire leurs moindres besoins voire parvient à les anticiper.

Pour entretenir ce lien au fil des mois puis des années, le commercial peut décider d’offrir un cadeau d’entreprise, témoin de sa considération et de sa reconnaissance envers ses clients. En d’autres termes, l’objet – ou la dotation – doit apparaître comme le symbole de sa satisfaction à travailler avec lui. Ni plus ni moins.

Chaque relation étant unique, le commercial peut décider de ne pas récompenser l’ensemble de ses clients. En fonction du budget dont il dispose, il peut définir quelques critères clés, tels que la confiance, la fidélité ou le volume d’achat.

Quels clients récompenser ?

Attention, l’historique de la relation est également un élément à considérer : si, chaque année, l’habitude est de distribuer un cadeau d’entreprise, il serait très malvenu de ne pas le faire, même sous couvert de difficultés financières. Mieux vaut s’orienter vers des gestes plus modestes, dans la mesure où ils restent pertinents.

Quelles exigences le cadeau doit-il satisfaire ?

Sur le marché, il existe de nombreux types de cadeaux disponibles : tablettes, téléphones, montres, boxes thématiques, chocolats, champagnes, cadeaux orientés « développement durable », etc.

Mais pour qu’un cadeau d’entreprise soit efficace, il faut qu’il satisfasse impérativement ces trois points :

Promouvoir l’image de marque de l’entreprise

Au-delà du classique stylo personnalisé et autres goodies, le cadeau idéal est à la fois innovant et vecteur d’échange.

Faire plaisir, avec un geste personnalisé

À l’image d’un cadeau offert à un proche, le cadeau d’entreprise nécessite déjà de bien connaître ses clients : par exemple, on ne choisit pas un coffret de vins pour des personnes qui ne boivent pas d’alcool…

Être adapté à l’image et aux capacités financières de l’entreprise.

Essentiel, ce point conditionne l’avenir de la qualité de la relation client. Par exemple, faire un cadeau très coûteux dans un cadre d’activité où le prix demandé est au plus juste et dans un contexte où les clients ne cessent de discuter et de négocier, ne renverra pas le bon message…

Quels que soient la taille et le domaine d’activité, les chèques cinéma apparaissent comme la solution parfaite pour satisfaire ces 3 exigences. Personnalisable et livré dans de belles boîtes, ce cadeau d’entreprise offre une totale liberté aux clients qui choisissent ainsi le film qu’ils souhaitent voir, pour vivre une agréable soirée entre amis, entre collaborateurs ou en famille.

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